Uniphore acelera su expansión por Europa

PALO ALTO (California) y LONDRES--(BUSINESS WIRE)--Uniphore, la empresa de Inteligencia Artificial empresarial, anuncia una importante expansión por Europa que acelera su compromiso con la región a través de la adopción de nuevos clientes, el impulso de los socios, el lanzamiento de productos y la inversión a nivel organizativo.

El anuncio coincide con el lanzamiento de Business AI Cloud de Uniphore, que se dio a conocer durante la AI Leadership Summit celebrada ayer en Londres, una reunión exclusiva de medios de comunicación, líderes del sector y clientes de Uniphore que explora el futuro de la IA agéntica en Europa. Entre los asistentes se encontraban ejecutivos de ResultsCX, Konecta, KPMG y Rowan Curran, analista principal de Forrester, que compartieron perspectivas sobre cómo las empresas están escalando la IA de pilotos aislados a sistemas críticos para el negocio que impulsan resultados medibles a través de la experiencia del cliente, el marketing, las operaciones y más.

Una plataforma creada para el mandato europeo de IA

A medida que la adopción de la IA por parte de las empresas se acelera en toda Europa, los directores de informática (CIO) y los líderes de las líneas de negocio se enfrentan a una creciente presión para ofrecer soluciones que se ajusten a la Ley de IA de la UE. Business AI Cloud de Uniphore cumple estos requisitos a través de una plataforma soberana, componible y segura que permite a las empresas activar la IA en voz, video, texto y datos estructurados y no estructurados, sin comprometer la privacidad ni el control.

Según las previsiones, la IA generativa crecerá un 55 % anual en Europa y el gasto en IA superará los 133 000 millones de dólares en la región para 2028, por lo que los CIO europeos se ven presionados para ir más allá de la experimentación y ofrecer una IA preparada para el negocio que sea segura, conforme a las normativas y operativa a escala. Business AI Cloud de Uniphore se ha creado específicamente para satisfacer esta demanda, apoyando el mandato de los CIO de hacer operativa la IA en todos los flujos de trabajo, cumpliendo al mismo tiempo las estrictas normas de gobernanza de datos, privacidad y ética definidas en la Ley de IA de la UE y otros marcos normativos.

Otoño de 2025: Lanzamiento de la CDP de Marketing AI de Uniphore en EMEA

Uniphore lanzará formalmente su plataforma CDP de Marketing AI y Agentes de Marketing, parte de la suite Business AI, en el mercado europeo este otoño. La solución, diseñada para profesionales del marketing empresarial que se enfrentan a entornos de privacidad complejos y datos de clientes fragmentados, ayuda a los equipos a activar perspectivas y desplegar flujos de trabajo de marketing agéntico, sin necesidad de mover datos ni de disponer de ingeniería personalizada.

Entre los clientes más recientes de Uniphore en la región se encuentra Hearst UK, una organización de medios de comunicación líder que adopta la IA para impulsar la automatización del marketing y el compromiso personalizado.

«Estamos muy satisfechos con la flexibilidad y la capacidad de composición de la CDP de Uniphore», declaró Krishan Gandhi, director sénior de Ingeniería de Datos y Análisis de Hearst UK. «Conforme evolucionamos con nuestra estrategia de datos de clientes, estamos entusiasmados de ver cómo los Agentes de Marketing de Uniphore y la plataforma completa de IA nos ayudarán a involucrar mejor a las audiencias, agilizar los flujos de trabajo e impulsar resultados de marketing más impactantes».

La suite Business AI de Uniphore incluye Marketing AI, una CDP con agentes preconstruidos especialmente diseñados para los profesionales del marketing empresarial, incluido el Product Knowledge Agent (ya disponible de forma general), que responde a las preguntas de los usuarios en tiempo real utilizando documentación de productos indexada; el Platform Search Agent, que se presentará en verano de 2025 y permite la búsqueda semántica entre audiencias, atributos y componentes de plataforma; y el Audience Segmentation Agent, que también llegará este verano y permitirá a los profesionales del marketing crear cohortes de audiencias a partir de mensajes en inglés sencillo utilizando lógica basada en reglas y resultados. Juntos, estos agentes ayudan a las empresas a acelerar la activación de datos de origen, al tiempo que cumplen los requisitos de la normativa RGPD desde el primer momento.

Konecta impulsa la transformación a gran escala

Uniphore también sigue profundizando su relación con Konecta, líder mundial de BPO, tras la asociación estratégica anunciada a finales de 2023. Las empresas están ampliando de forma conjunta la transformación de los centros de contacto basada en IA en toda Europa, automatizando el monitoreo de la calidad, permitiendo la orientación de los agentes en tiempo real y ofreciendo resultados cuantificables a los líderes de los servicios financieros y de telecomunicaciones.

«Con Uniphore, estamos construyendo una fábrica de IA agéntica, diseñada para crear, desplegar y orquestar rápidamente agentes de IA en los entornos de nuestros clientes», explicó Oscar Vergé, director de despliegue de IA en Konecta. «El creador de agentes de la plataforma, el motor de orquestación y la compatibilidad con agentes preconstruidos y personalizados nos permiten agenciar flujos de trabajo críticos para cada cliente, desde la atención al cliente hasta la automatización de “back-office”. Esto no es solo la adopción de IA, es una transformación real a escala empresarial».

Los líderes de Konecta se unieron a Uniphore en el escenario de la cumbre AI Leadership Summit en Londres para discutir el impulso de la implementación y compartir aprendizajes sobre la IA empresarial de nivel de producción.

Crecimiento del equipo y el liderazgo en EMEA

Uniphore ha aumentado significativamente su presencia en la región, ampliando su equipo de ventas, ingeniería y éxito de clientes. La empresa cuenta ahora con una oficina en Londres y otra en Valencia (España), y participa activamente en implantaciones en mercados clave de la región EMEA.

Para apoyar este crecimiento, Jeremy Keefe se ha incorporado como vicepresidente de Ventas, EMEA, aportando décadas de liderazgo en software empresarial a la estrategia regional de salida al mercado de Uniphore.

Acerca de Uniphore

Uniphore es la empresa de la IA empresarial. Nuestra plataforma de IA soberana, componible y segura conecta los datos empresariales, afina los modelos de IA y despliega IA agéntica en toda la empresa. Capacitamos a todos los trabajadores para aumentar la productividad y ayudar a las empresas a crecer más rápido, operar de forma más inteligente y reducir costos. Con la confianza de más de 1500 empresas de todo el mundo y reconocida en la lista Deloitte Fast 500, Uniphore cumple la promesa de la IA como fuerza transformadora para los negocios.

Más información sobre Business AI Cloud de Uniphore y las soluciones empresariales de IA en www.uniphore.com. Para conocer las últimas noticias y opiniones, explore nuestro blog o síganos en LinkedIn.

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