-

Floward brengt klantendienst op schaal om 13-voudige piekvraag af te handelen met AgentOS van Infobip

Klantenservice aangestuurd door AI zorgt voor naadloze ervaringen tijdens piekseizoenen

VODNJAN, Kroatië--(BUSINESS WIRE)--Het internationale AI-first cloudcommunicatieplatform Infobip is een samenwerking aangegaan met Floward, de bloemen- en cadeaubezorgdienst in het Midden-Oosten en de UK, om de klantendienst te transformeren aan de hand van AI agents op het AgentOS-platform van Infobip. Door af te stappen van de traditionele, op regels gebaseerde chatbots en naar agentic AI over te stappen, verwerkt Floward nu tot 13x hogere gespreksvolumes op piekdagen, terwijl snelle reactietijden en een hoge klantentevredenheid behouden blijven.

Als bedrijf gespecialiseerd in levering op dezelfde dag, gericht op belangrijke gelegenheden zoals Moederdag, Valentijnsdag en ramadan, beleeft Floward intense, seizoensgebonden vraagpieken.

Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.

Contacts

Mediacontact:
Marcelo Nahime
marcelo.nahime@infobip.com

Bojana Mandić
bojana.mandic1@infobip.com

Industry:

Infobip

Release Versions
EnglishSpanish (Summary)GermanFrenchItalian (Summary)Dutch (Summary)

Contacts

Mediacontact:
Marcelo Nahime
marcelo.nahime@infobip.com

Bojana Mandić
bojana.mandic1@infobip.com

More News From Infobip

Samenvatting: Onderzoek van Infobip onthult dat bedrijven verdedigingen aangestuurd door AI op schaal brengen om de stijging in geautomatiseerde fraude tegen te gaan

VODNJAN, Kroatië--(BUSINESS WIRE)--Nieuw onderzoek van het internationale AI-first cloudcommunicatieplatform Infobip onthult een toenemende stijging in fraude aangestuurd door AI en verdedigingen van bedrijven eveneens aangestuurd door AI. Op basis van een analyse van miljarden interacties over de hele wereld, belicht de 2026 Fraud & Security Report van Infobip een jaar van dramatische contrasten. Er waren recordvolumes geblokkeerd frauduleus verkeer samen met de snelle schaalvergroting van...

Samenvatting: Infobip lanceert PitchMate – een AI-fanmetgezel voor het wereldwijde voetbal

VODNJAN, Kroatië--(BUSINESS WIRE)--Infobip, een wereldwijd AI-first cloudcommunicatieplatform, heeft PitchMate gelanceerd. Dit is een nieuwe, door AI aangestuurde Conversational Agent die voetbalfans dichter bij de actie van 's werelds grootste voetbaltoernooi brengt. PitchMate is speciaal ontwikkeld voor het wereldwijde voetbalpubliek en sluit aan bij TGR Haas F1 Team RaceMate – de AI-oplossing van Infobip voor fanbetrokkenheid bij het TGR Haas F1 Team. Samen laten ze zien hoe conversationele...

Samenvatting: Infobip en Digitas Middle East ondertekenen een uitbreiding van hun strategische samenwerking om AI-gestuurde klantbetrokkenheid voor wereldwijde merken te stimuleren

VODNJAN, Kroatië--(BUSINESS WIRE)--Infobip, het wereldwijde AI-first cloudcommunicatieplatform, heeft vandaag een samenwerking aangekondigd met Digitas, de afdeling voor marketingtransformatie van de Publicis Groupe, ’s werelds toonaangevende holdinggroep van communicatiebureaus. In het kader van deze samenwerking zullen Infobip en Digitas ME een gezamenlijke dienstverlening opzetten rond het Infobip AgentOS-platform. Hierbij worden de infrastructuur voor bedrijfscommunicatie van Infobip en de...
Back to Newsroom