حصول Ada على شهادة الكفاءة في مجال السفر والضيافة من AWS لحلها مشاكل المسافرين على نطاق واسع

--(BUSINESS WIRE)--تورنتواليوم، أعلنت شركة Ada، الرائدة في مجال تجربة العملاء عبر الوكلاء، عن حصولها على شهادة الكفاءة في مجال السفر والضيافة من Amazon Web Services‏ (AWS). يُقر هذا التصنيف بأن Ada شريك معتمد لدى AWS، ولديها كفاءة تقنية مثبتة ونجاح مثبت في خدمة العملاء، مما يساعد العلامات التجارية في مجال السفر والضيافة في حل مشكلات العملاء على نطاق واسع. وتنضم Ada إلى مجموعة مختارة من 58 شريكًا من شركاء AWS الحاصلين على هذه الكفاءة، ما يعكس التزامًا مشتركًا بمساعدة العلامات التجارية للسفر والسياحة في تقديم خدمة تصمد في أكثر أيامها ازدحامًا بالعمل، مهما كان النحو الذي تسير عليه الأمور.

ويقول Mike Murchison، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Ada: "السفر هو المجال الذي يتم فيه اختبار خدمة العملاء لدى الوكلاء بأصعب شكل. إذ يرتفع الطلب على الخدمات فجأة من دون سابق إنذار، وتتغير السياسات كل ساعة، وغالبًا ما يكون العملاء متوترين وبعيدين عن منازلهم. ولا يحتاج عملاؤنا في قطاعي الطيران والضيافة إلى وكلاء ذكاء اصطناعي يتم إطلاقهم بشكل جيد فحسب؛ بل يحتاجون إلى مواصلة تحسينها أسبوعًا بعد الآخر، مع تغير عملياتهم وتباينها. وتحقيق هذه الكفاءة مع AWS يعكس العمل الذي أنجزته فرق عملائنا معنا، ويساعدنا في تطبيق هذا النهج على المزيد من العلامات التجارية للسفر حول العالم."

خدمات صُممت خصوصًا للمواقف الفارقة في تجربة المسافرين

رحلة طيران أُلغيت في الحادية عشرة ليلاً. ترقية بموجب برنامج الولاء لم تُنقل إلى خط سير الرحلة الجديد بعد إعادة الحجز. أو رحلة ربط (ترانزيت) فاتت المسافر بست دقائق فقط. هذه المواقف والأزمات تحديدًا هي التي تشكّل الانطباع الحقيقي لدى المسافرين تجاه العلامة التجارية وتحدد مدى ولائهم لها، والمشكلة أنها نادرًا ما تأتي فرادى بل تتدفق كلها دفعة واحدة.

هنا يأتي دور وكلاء الذكاء الاصطناعي المدعومين من Ada؛ حيث يربطون مباشرة بأنظمة الحجوزات، وإدارة المخزون، وبرامج الولاء، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). يتيح هذا الترابط للأنظمة فهم احتياجات العميل بدقة واتخاذ إجراءات فورية نيابة عنه. فعندما يواجه المسافر أي خلل أو تعديل مفاجئ في رحلته، يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بالدخول إلى نظام الحجوزات تلقائيًا، وإجراء التعديل اللازم، ثم تأكيده للمسافر مباشرة وبشكل فوري داخل المحادثة. هذا هو الحل العميق والحاسم: القيام بالعمل الذي يحتاج إليه العميل، وليس مجرد إنهاء المحادثة.

معًا... نحو تطوير مستمر لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي بعد الإطلاق

إن معيار الكفاءة والتميز الحقيقي يتجاوز مجرد نجاح مرحلة إطلاق الخدمة. تساعد Ada العلامات التجارية في قطاع السفر في تحويل عمليات خدمة العملاء التقليدية إلى منظومات تجربة عملاء ذكية ومستقلة. نحن نوفر المنصة المتكاملة، والعمليات المطورة، والكوادر المؤهلة التي تحتاج إليها المؤسسات لتقديم تجارب عملاء استثنائية على نطاق واسع:

• حل المشكلات بكفاءة في أوقات الذروة والأزمات: تتولى خدمات الذكاء الاصطناعي من Ada التعامل مع الطفرات المفاجئة الناتجة عن اضطرابات الرحلات، وإعادة الحجز، والإجابة على استفسارات ما قبل المغادرة، دون زيادة في أوقات الانتظار أو الحاجة لتوظيف عمالة بشرية إضافية.
• دعم كامل لكل اللغات والقنوات: تتيح المنصة لشركات السفر خدمة ضيوفها بـ 60 لغة مختلفة عبر الرسائل النصية، والمكالمات الصوتية، والبريد الإلكتروني، مع الحفاظ على الهوية والنبرة الخاصة بالعلامة التجارية، ودون الحاجة لتصميم مسارات عمل مستقلة ومنفصلة لكل سوق.
• تطوير مستمر من خلال "مركز الأداء" (Performance Center): تساعد أدوات "سيناريوهات العمل" (Playbooks)، و"التوجيه" (Coaching)، و"المحاكاة" (Simulations) فرق خدمة العملاء على اكتشاف فرص تحسين أداء عميل الذكاء الاصطناعي، واختبار التعديلات بدقة قبل أن تتفاعل مع المسافرين بشكل فعلي.
• نظام مصمم للعمل مع AWS: تتكامل Ada بسلاسة مع نظام Amazon Connect لنقل محادثات الدردشة والمكالمات الصوتية إلى الموظفين البشريين مع تزويدهم بالسياق الكامل للمحادثة. كما تعتمد المنصة في تشغيل تقنيات الذكاء الاصطناعي على بنية AWS التحتية، بما في ذلك Amazon Bedrock وAmazon SageMaker، مع توفير استضافة إقليمية للبيانات في الولايات المتحدة، وكندا، والاتحاد الأوروبي؛ مما يضمن لشركات السفر الامتثال الكامل للّائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والمتطلبات التنظيمية الأخرى.

"إن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد مشروع يتم تطبيقه لمرة واحدة وينتهي الأمر، بل هو عملية مستمرة تتطلب التعلم والتطوير الدائمين. بالنسبة لنا في Cebu Pacific، يعني ذلك مواصلة تدريب عملاء الذكاء الاصطناعي لدينا لفهم مقاصد المسافرين بشكل أفضل، حتى يتمكنوا من الاستجابة بمزيد من الدقة وحل المشكلات بفعالية أكبر. إن القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي لا تكمن فقط في زيادة عدد المحادثات والعمليات التي يتعامل معها، بل في تقديم حلول نهائية وعالية الجودة منذ التواصل الأول، والارتقاء بتجربة العملاء الشاملة على نطاق واسع."

— Candice Iyog، رئيسة قسم التسويق وتجربة العملاء، Cebu Pacific

لمعرفة المزيد عن Ada في مجال السفر والضيافة، تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني وابحث عن Ada في AWS Marketplace.

نبذة عن Ada

Adaهي شركة متخصصة في تجربة العملاء؛ وبفضل نموذج التشغيل ACX، تقوم المؤسسات بتحويل عمليات خدمة العملاء الخاصة بها إلى منظمات CX وكيلة، حيث يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بحل المشكلات من البداية إلى النهاية، والتحسين أسبوعًا بعد أسبوع، وتقديم تجارب استثنائية على نطاق واسع. ومنذ عام 2016، دعمت منصة Ada أكثر من 6.4 مليار تفاعل لعلامات تجارية عالمية مثل Ancestry وCebu Pacific وIPSY وmonday.com وPinterest وSky، مع توفير أمان وامتثال على مستوى المؤسسات. يمكنك معرفة المزيد على ada.cx.

إن نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.