Todo el mundo habla de CX. Casi nadie tiene éxito.

VODNJAN, Croacia--(BUSINESS WIRE)--La plataforma internacional de comunicaciones en la nube Infobip ha publicado hoy los resultados de un nuevo estudio realizado por Harvard Business Review Analytic Services (HBR-AS) que revela una importante desconexión en la experiencia del cliente (CX): mientras que el 93 % de los encuestados de los usuarios de HBR reconocen la gran importancia de crear experiencias de conversación positivas, solo el 36 % cree que su organización es muy eficaz en este sentido. Y lo que es aún más sorprendente, solo el 11 % afirma ser muy eficaz en el uso de la IA para ofrecer conversaciones similares a las humanas.

El comunicado en el idioma original es la versión oficial y autorizada del mismo. Esta traducción es solamente un medio de ayuda y deberá ser comparada con el texto en idioma original, que es la única versión del texto que tendrá validez legal.